これまで書いてきた注意点をふまえ、お詫び文をひとつ書いてみます。ある大規模店で、客に対して店員のひとりが無礼な言い方をしたという設定です。

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　このたびは当店の従業員□□□□が大変失礼な態度をとり、本当に申しわけありません。
　楽しいはずの１日を台無しにしてしまったことと、心中お察し申し上げます。
　今回の事態は、従業員を監督する立場にある私の手落ちです。
　店員には、お客様の立場にたって丁寧な応対をするよう指導していたのですが、私の考えに甘さがあり、徹底していなかったのが原因です。
　□□□□に厳重注意するとともに、お客様が迷われたときは常にお客様に満足いただける行動をとるよう、店員全員に徹底いたしました。□□□□も今回の件を深く反省し、機会があれば直接謝罪したいと申しております。
　重ねて心からお詫び申し上げ、筆を置かせていただきます。

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「償い」の部分がやや弱いので、実際には双方が納得のいく、もう少し具体的な償い方を記述してください。

ひと口にお詫びと言っても事態の軽重も責任のあり方も様々ですので、単純な雛型では実際のケースに対応できません。謝罪するのか、それとも反論するのか、どちらを採るにせよ、まず目的を明確にしてください。そして謝罪すると決めたのなら、自分の満足感よりも、「反省・謝罪・償い」の３要素を満たす具体策を考えてください。

最後に、このようなお詫び文もあるという例をひとつ挙げておきます。これまで書いてきた原則に反するようですが、書き手の精一杯の気持ちが伝わる文章となっています。

● 行き過ぎた表現をお詫びします

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